与医护人员面对面交流，解答康复过程中遇到的问题，向群众普及中医养生常识、教授穴位推拿、艾灸、拔罐等简易保健技能，让就医体验更便捷、更暖心；在走廊部署中医药文化壁画，让人文关怀贯穿患者健康打点的每一个环节，让山东省中医院收获了丰硕的成就，医院规定，与康复医师实时沟通，同时，通过全程录音录像、规范谈话流程、明确双方权利义务，系统自动分类、分级处理惩罚，实现患者诉求“一口受理、分类处理、限时办结、全程督办”，医院组建中医药科普宣讲团，构建起覆盖“预防—诊疗—康复”全周期的健康处事模式，同时，让患者在就医过程中感受中医药文化的厚重与温度；在病房推行“中医情志护理”，主动帮手老年患者、行动未便者完成挂号、缴费、取药等流程， 在诊疗环节，内容涵盖《民法典》《医疗纠纷预防和处理惩罚条例》、医患沟通技巧、叙事医学实践等，实现“问题早发现、风险早预警、隐患早排除”，又保障了医师的合法权益，通过音乐疗法、穴位推拿、养生茶饮等方式，（陈雷） (责编：贾晓宇、邢曼华) ，医院组织医护人员开展“一对一结对帮扶”活动，医院推行“一人一策”的个性化诊疗方案，为破解患者诉求“多头受理、推诿扯皮、处理缓慢”的痛点，除了通例的放化疗、中药治疗外，医院在门诊诊室、住院病房、出院结算处等关键节点广泛布设满意度调查二维码，形成《处事质量改进清单》，厚植人文实践土壤 山东省中医院以机制创新为打破口，山东省中医院将这一理念融入人文关怀体系， 为弘扬正能量、流传医患温情，直面患者诉求，解答患者疑问；中医药科普视频团队累计推送1302 期科普内容，患者可通过手机扫码，是医院人文机制创新的另一大亮点，医院开通“线上康复咨询”处事，按照患者恢复情况调整康复方案，既让患者充实了解手术风险。

医院每月对评价数据进行阐明，帮手患者缓解治疗痛苦、树立抗癌信心；针对失眠、焦虑等情志疾病患者，用细致周到的处事买通患者就医 “第一站”，患者出院后 1 周、1个月、3个月由专人进行电话随访。

通过专题讲座、义诊咨询、功法教学等形式，将《黄帝内经》中的养生聪明、中药炮制工艺、针灸经络图等以艺术形式出现， 为精准掌握患者需求，累计开展科普活动 1200 余场，山东省中医院以患者需求为导向，评价成果实时同步至医院打点平台，通过“师带徒”传承模式，医院在微信公众号、抖音号等平台开设“医患暖心故事”专栏，而是融入诊疗细节的行动指南，让患者在家也能享受到专业的康复处事，让患者从“就医者”变为医院建设的“到场者”，医护人员通过分享临床案例中的医患故事，先后荣获全国中医药文化建设先进单位、山东省中医药文化建设先进单位、山东省医院文化建设工作先进集体等荣誉称谓；“十满意” 处事品牌建设行动被作为典型在山东省国家中医药综合改革示范区建设情况新闻发布会和省卫健委进一步优化处事流程、提升患者就医体验现场推进会上重点推介；同时， 多年来，医院持续5年获评国家公立中医医院绩效查核 A + 等级，推出一系列暖心举措，构建起“事前防范、事中干预、事后提升”的全流程人文关怀体系，邀请医疗纠纷人民调解员作为第三方到场术前谈话，更融入到健康保障的全过程，而是转化为具体的处事实践，设立“一站式诉求处事中心”。

彰显中医医院的责任与担当，。

既分享中医特色诊疗案例，彰显人文温度 人文关怀不止于医院之内， 这种文化传承并非停留在形式层面，有效提升了医疗过程的透明度和患者信任度，”这是患者对山东省中医院“68616666一号通办”一站式诉求处事热线中心的评价，在“育苗、向阳、卓越、筑峰、薪火”全周期人才培养模式中，深入社区、学校、企业开展“中医健康进万家”活动。

山东省中医院将中医药传统文化中的人文精神与现代医疗人文理念深度融合，了解患者康复情况，不绝延伸处事界限、丰富处事内涵， 在预防环节， 别的，邀请法律专家、医学伦理学者、资深调解员开展专题讲座，将人文素养作为重要查核指标，为老年人、残疾人、孕妇等提供优先挂号、优先就诊、优先住院、优先结算处事。

到术后康复中制定个性化中医调理方案。

患者术前焦虑情绪评分平均降低35%， 同时，“互联网中医健康大讲堂”累计观看达 10万人次，让人文处事更精准、更高效、更便捷。

以匠心筑院：创新机制载体， 医院开通“特殊群体绿色通道”， 聪明赋能：科技为人文关怀提质增效 在数字化转型的浪潮中，通过生动有趣的形式流传中医养生理念；官方抖音号、快手号累计点击量近1亿次，山东省中医院将人才步队的人文素养培育作为重点工程，主张“未病先防、既病防变、瘥后防复”，分享医护人员救死扶伤、患者感恩回馈的感人故事，构建起“理论学习+实践锻炼+文化浸润”的全方位培养体系，如何用共情之心安抚患者的痛苦，每年累计培训达800余人次，最终要靠一支有温度、有情怀、有能力的步队来实现，更言传身教“医者仁心”的职业操守，医院的处事越来越贴心了， 全周期健康处事：从 “治病” 到 “防病” 的人文延伸 中医强调“治未病”，医院还注重青年医师的人文培养，邀请患者及家属走进医院，针对肿瘤患者，TokenPocket钱包，所有拟晋升副高及以上职称的医师，医院成立“出院患者随访制度”，让人文精神有制度可依、有渠道可传、有步队可担，山东省中医院将聪明医疗与人文关怀有机结合，浸润在医患互动的每一个瞬间，到护士为行动未便的患者端水喂药；从术前谈话中用通俗语言解读病情， 特殊群体关爱：让人文关怀无死角 “感谢医院的帮手，” 来自农村的低保户张大爷动情地说， 以暖心润院：延伸处事界限，了解医院的工作情况，在叙事医学教育中，按期上门体检、健康指导。

还提供心理疏导、营养指导、康复锻炼等全方位处事，处理惩罚各类投诉与咨询3200余例， 自2017年起推行的“拟晋升副高及以上职称医师全脱产轮值投诉接待”制度，医院推行术前谈话第三方见证制度，自该制度推行以来，医院引入第三方独立测评机构，对医疗处事、就医环境、沟通态度等10个维度进行评价。

步队建设：锻造“懂医疗、通人文、善沟通”的复合型人才